سیاست مرجوعی، تعویض و عودت کالا
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
در میقات لایف تلاش میکنیم تمامی محصولات با بالاترین کیفیت، در شرایط مناسب و با بستهبندی سالم برای مشتریان ارسال شوند. با این حال، در مواردی ممکن است کالا هنگام تحویل دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مشکل کیفی باشد.
به منظور حفظ کیفیت و سلامت محصولات، بهویژه محصولات غذایی، خوراکی، طبیعی و کالاهایی که با باز شدن بستهبندی امکان تغییر شرایط نگهداری آنها وجود دارد، شرایط زیر برای بررسی درخواست مرجوعی و عودت کالا در نظر گرفته شده است.
۱. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، کالا و بستهبندی آن را بررسی کند.
در صورتی که کالا دارای ایراد یا مشکل قابلمشاهده باشد، درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل سفارش به میقات لایف اعلام شود.
درخواستهایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی یا پذیرش نباشند؛ مگر در مواردی که طبق قوانین مربوطه شرایط دیگری برای مشتری در نظر گرفته شده باشد.
۲. شرایط اصلی پذیرش مرجوعی
برای پذیرش کالا جهت مرجوعی، محصول باید:
-
کاملاً سالم و استفادهنشده باشد.
-
بستهبندی اصلی آن باز نشده باشد.
-
پلمپ یا برچسبهای اصلی محصول مخدوش نشده باشد.
-
هیچگونه تغییر، آسیب یا دستکاری در محصول ایجاد نشده باشد.
-
در شرایط مناسب و مطابق دستورالعمل نگهداری درجشده روی محصول نگهداری شده باشد.
-
همراه با بستهبندی و متعلقات اصلی در صورت وجود تحویل داده شود.
محصولاتی که بستهبندی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، به دلیل مسائل مربوط به بهداشت، سلامت و شرایط نگهداری، اصولاً قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در مواردی که ایراد یا مشکل کالا مربوط به خود محصول بوده و طبق قوانین قابل بررسی باشد.
۳. موارد قابل قبول برای درخواست مرجوعی
در صورتی که کالا دارای یکی از مشکلات زیر باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت کند:
الف) خرابی یا آسیبدیدگی کالا
اگر کالا در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی، شکستگی، پارگی بستهبندی یا ایرادی باشد که استفاده از محصول را تحت تأثیر قرار دهد، موضوع باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت اطلاع داده شود.
در صورت امکان، مشتری باید تصاویر واضحی از کالا، بستهبندی و قسمت آسیبدیده برای بررسی ارسال کند.
ب) فساد یا تغییر غیرعادی محصول
در صورتی که محصول در زمان تحویل یا بلافاصله پس از دریافت، برخلاف مشخصات طبیعی خود دارای نشانههایی مانند فساد، بوی غیرعادی، تغییر غیرطبیعی ظاهر یا سایر علائم مشکوک باشد، مشتری باید از مصرف آن خودداری کرده و موضوع را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به میقات لایف اطلاع دهد.
برای بررسی این موارد، ممکن است ارائه تصویر محصول، تاریخ تولید، تاریخ انقضا، شماره سفارش و اطلاعات درجشده روی بستهبندی ضروری باشد.
ج) ارسال کالای اشتباه
اگر کالایی متفاوت از محصول ثبتشده در سفارش برای مشتری ارسال شده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را اعلام کند.
در صورت تأیید اشتباه، اقدامات لازم برای تعویض یا اصلاح سفارش انجام خواهد شد.
د) مغایرت قابلتوجه با سفارش
اگر کالای دریافتشده با مشخصات اصلی سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، راهکار مناسب برای تعویض یا عودت کالا ارائه میشود.
۴. کالاهای بازشده و استفادهشده
به دلیل ماهیت برخی محصولات میقات لایف و اهمیت مسائل بهداشتی و سلامت، کالاهایی که بستهبندی آنها توسط مشتری باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، قابل مرجوعی به دلیل تغییر نظر، عدم علاقه یا عدم نیاز مشتری نیستند.
بنابراین توصیه میشود مشتری هنگام تحویل سفارش و پیش از باز کردن بستهبندی، مشخصات محصول، نام کالا، سلامت ظاهری بستهبندی و تاریخ مصرف را بررسی کند.
این محدودیت مانع از بررسی مواردی که کالا دارای عیب، فساد، خرابی یا مغایرت واقعی باشد نخواهد بود و چنین مواردی مطابق قوانین و شرایط این سیاست بررسی خواهند شد.
۵. تغییر نظر یا عدم نیاز به کالا
در صورتی که مشتری پس از خرید صرفاً به دلیل تغییر نظر، عدم نیاز، انتخاب اشتباه یا موارد مشابه درخواست بازگرداندن کالا داشته باشد، پذیرش درخواست منوط به شرایط قانونی قابلاعمال و ماهیت کالا خواهد بود.
در مورد محصولات غذایی، خوراکی، بهداشتی یا محصولاتی که باز شدن بستهبندی میتواند سلامت و قابلیت فروش مجدد آنها را تحت تأثیر قرار دهد، پس از باز شدن بستهبندی امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت، مگر در مواردی که قانون یا ایراد کالا شرایط دیگری را ایجاب کند.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی میقات لایف تماس بگیرد.
اطلاعات زیر ممکن است برای بررسی درخواست لازم باشد:
-
شماره سفارش
-
نام و نام خانوادگی خریدار
-
شماره تماس
-
نام محصول
-
شرح دقیق مشکل
-
تصاویر واضح از محصول و بستهبندی
-
تاریخ دریافت سفارش
-
اطلاعات درجشده روی محصول، در صورت نیاز
پس از دریافت اطلاعات، درخواست توسط تیم میقات لایف بررسی خواهد شد.
۷. بررسی کالا
در برخی موارد ممکن است برای تشخیص مشکل، تصاویر یا ویدئو از محصول درخواست شود.
در صورت نیاز، میقات لایف میتواند درخواست کند کالا برای بررسی بیشتر بازگردانده شود.
پس از بررسی، در صورتی که وجود ایراد، خرابی، فساد یا مغایرت تأیید شود، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، ارسال مجدد یا عودت وجه، مطابق شرایط و قوانین قابلاعمال، تعیین خواهد شد.
۸. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، خرابی، آسیبدیدگی، فساد یا ایراد تأییدشده کالا باشد، هزینههای مربوط به بازگشت و ارسال مجدد، مطابق شرایط موردی و قوانین مربوطه، توسط میقات لایف بررسی و تعیین خواهد شد.
در مواردی که درخواست مرجوعی ناشی از تصمیم شخصی مشتری و بدون وجود ایراد یا مغایرت در کالا باشد، مسئولیت هزینههای مربوط به بازگشت کالا میتواند بر عهده مشتری باشد؛ مشروط به اینکه این موضوع با قوانین و مقررات قابلاجرا مغایرت نداشته باشد.
۹. عودت وجه
در صورتی که پس از بررسی، عودت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط به سفارش طبق روش پرداخت و فرآیند مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام عودت وجه میتواند بسته به روش پرداخت، فرآیند بانکی و شرایط عملیاتی متفاوت باشد.
۱۰. مسئولیت مشتری در نگهداری کالا
پس از تحویل سفارش، مسئولیت نگهداری صحیح کالا بر عهده مشتری است.
مشتری باید دستورالعملهای درجشده روی بستهبندی، از جمله شرایط دما، نور، رطوبت، محل نگهداری و تاریخ مصرف را رعایت کند.
در صورتی که آسیب یا فساد کالا ناشی از نگهداری نامناسب، قرار گرفتن در شرایط نامناسب محیطی، استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری باشد، درخواست مرجوعی قابل بررسی بر اساس شرایط موردی خواهد بود.
۱۱. محصولات دارای تاریخ مصرف
پیش از مصرف، مشتری باید تاریخ تولید و تاریخ مصرف درجشده روی محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل در تاریخ مصرف، مشتری نباید محصول را مصرف کند و باید موضوع را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۲. حفظ حقوق مشتری
هدف از تعیین این شرایط، حفظ کیفیت محصولات، رعایت اصول بهداشتی و جلوگیری از آسیب به مشتری و مجموعه است.
هیچیک از مفاد این سیاست به معنای سلب یا محدود کردن حقوقی نیست که مشتری طبق قوانین و مقررات لازمالاجرا از آن برخوردار است.
در صورت وجود هرگونه تعارض میان این سیاست و قوانین لازمالاجرا، مقررات قانونی مربوطه ملاک عمل خواهد بود.
۱۳. تغییر در سیاست مرجوعی
میقات لایف میتواند در صورت تغییر محصولات، فرآیندهای فروش، قوانین یا شرایط خدمات، این سیاست را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
۱۴. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، گزارش خرابی، فساد، مغایرت یا هرگونه مشکل مربوط به سفارش، مشتری میتواند از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با پشتیبانی میقات لایف ارتباط برقرار کند.
وبسایت: میقات لایف
دامنه: miqatlife.com
خلاصه شرایط مرجوعی
مهلت اعلام مشکل: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل
شرط اصلی: کالا باز نشده و استفاده نشده باشد.
موارد قابل بررسی: خرابی، فساد، آسیبدیدگی، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت تأییدشده با سفارش.
تغییر نظر یا عدم نیاز به کالا، بهتنهایی به معنی پذیرش مرجوعی نیست و تابع قوانین و ماهیت کالا خواهد بود.
در صورت مشاهده فساد یا خرابی، از مصرف محصول خودداری کرده و پیش از هرگونه استفاده، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
